Эйлин Фишер: 6 уроков из 14 лет переработки одежды

Советы экспертов о том, как создавать многоразовые продукты и поддерживающие их системы, от директора по круговому дизайну Эйлин Фишер.

Джесси Кляйн

9 июня 2023 г.

Программа возврата Эйлин Фишер «Renew» — это урок циклического подхода. Изображение взято с Shutterstock/melissamn.

В течение 40 лет Эйлин Фишер завоевала очень преданных — почти поклонниц — покупателей своего минималистского, классического и вневременного стиля. И теперь компания использует этот культ, чтобы расширить свой круговой бизнес и создать модель для других брендов одежды.

Программа «возврата» одежды Эйлин Фишер Renew с 2009 года собрала у покупателей 2 миллиона единиц одежды — около 20 000 в месяц. Команда Эйлин Фишер и ее партнеры занимаются сортировкой, чисткой и ремонтом возвращенных вещей. Многие предметы ремонтируются и перепродаются в обычных магазинах и через Интернет, а те, которые вышли из строя, часто перерабатываются в предметы искусства, наволочки и другие товары, сказала Кармен Гама, директор по круговому дизайну в Eileen Fisher, во время панельная дискуссия на конференции GreenBiz Circularity 23 на этой неделе в Сиэтле.

Вот шесть бизнес-уроков, которые Эйлин Фишер усвоила с момента запуска программы, которые могут помочь другим разрабатывать и масштабировать продукты и бизнесы замкнутого цикла.

У Эйлин Фишер более 60 розничных магазинов по всей стране, куда покупатели могут легко сдать использованную одежду. Компания также дает клиентам возможность отправлять одежду почтой прямо на свои склады. В качестве небольшого стимула каждый предмет, независимо от его состояния, получает кредит в размере 5 долларов. Восстановленные вещи затем продаются как в магазине, так и через Интернет, чтобы создать такой же опыт покупок, как и новую одежду.

«Когда вы целый день видите поврежденный товар, вы получаете много информации», — сказал Гама.

Команда Эйлин Фишер изучает одежду, которую покупатели возвращают, чтобы получить ценную информацию и потенциальные улучшения ее продукции. появилось маслянистое пятно. Обратная связь передается команде разработчиков, чтобы избежать или продлить аналогичные результаты в будущих продуктах после их создания.

Программа возврата помогает определить материалы, которые можно использовать повторно, а также те, которые нельзя.

По словам Гамы: вискозу, нейлон, спандекс, смесовые ткани и полиэстер невозможно переработать. «Для 4 процентов материалов нет решения, так почему же мы их используем?» — риторически спросила она.

Старайтесь использовать материалы, которые можно будет легче вернуть в систему, не влияя при этом на качество или дизайн, которых ожидают постоянные клиенты.

Ответственность за поврежденный товар и обратную логистику обходится компании дорого. И тогда обновление или переработка возвращенной одежды потребует еще больше затрат. «Никто не придумал, как на этом заработать», — сказал Гама.

Эйлин Фишер не покрывает расходы на доставку возвращенных товаров, поскольку это будет слишком дорого.

Гама подчеркнул, что необходимы дополнительные инвестиции в инфраструктуру для производства и масштабирования продуктов и систем замкнутого цикла.

«В технологии и программное обеспечение вкладывается так много инвестиций, но не так много в инфраструктуру, чтобы справиться с тем количеством одежды, с которой мы работаем», — сказала она.

Она также считает, что правительство должно сыграть решающую роль и инвестировать в нее, например, во внедрение программы уличной переработки в стиле синих мусорных баков только для модной одежды, одежды и текстиля.

По словам Гамы, даже в организации, которая отдает приоритет устойчивому развитию, вам все равно придется все время работать, чтобы убедить руководство в ценности программы возврата. Вам нужно будет продолжать обосновывать бизнес-обоснование того, как это сделать, сохраняя при этом операционные цели и цели получения прибыли.

Тем не менее, она оптимистична.

«Для бренда это огромная экономическая возможность окупить стоимость уже произведенных им вещей», — сказала она.

Просмотрите ветку обсуждения.